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导游在旅游中的作用和地位

一、导游服务在旅游服务中的地位

旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。而在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者(即旅**程的兑现者)，况且，导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比，无疑居于主导地位。

二、导游服务的作用

导游员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。

在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的关键人员;在旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游员，外国旅游专家认为“…………一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。

导游员在旅游接待工作中起着举足轻重的作用，其重要性主要表现在下述三方面:

(一)导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务

食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。导游员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流;导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受;导游员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。总之，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用，由此证明导游服务是旅游服务中最为根本的服务。

(二)导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志

旅游团在**参观游览，导游员伴随始终，朝夕相处，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩得痛快，还维护他们的工当权益、保卫他们的生命财产安全。在现代旅游活动中，导游员已成为整个旅游服务工作运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成功或失败往往决定于导游员的服务质量，即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家(地区)旅游业的声誉。

(三)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁

旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的第一线联络人员是导游员，在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、左右、内外的关系方面，导游员的作用举足轻重。

1、承上启下

导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，他代表旅行社执行旅游计划，为旅游者安排、落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间出现的各种间感。同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，其它旅游服务部门在接待工作中出现的`问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。

2、连接内外

导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同、落实旅游计划，又肩负着维护旅游者合法权益的责任，他代表旅游者与各有关部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行干预，为旅游者争取应该享受的正当权益;导游员有责任向旅游者介绍**，帮助他们尽可能多地了解我们的国家、社会、人民、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，同时也要进行调查研究，从旅游者那里了解外国。

3、协调左右

旅游服务与其它社会服务有着密不可分的联系，而旅游服务的各组成部门，即各个不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作的。旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等旅游企业之间的第一线联络人是导游员 (主要是地陪)，他在各旅游企业之间起着重要的协调作用。搞好与各有关部门的关系、相互协作对提高旅游质量至关重要，这是因为:1)导游员要通过自己的努力使旅游者在游览过程中的物质补偿及其它需求得到满足，因此，相互协作是导游服务中的生活服务得以顺利进行的重要条件;2)相互协作是提高生活服务质量的重要保证，而高质量的生活服务又为导游讲解服务的成功提供了有利条件。

旅游，导游服务到底有多重要

导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面得到体现。

导游可以说是当今社会比较时尚的阳光职业，游客确实通过一个导游来解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方。从一个以个体形式出现的导游身上，可以感受到当地人们的精神风貌，了解到当地的风土人情。

在外出旅游时，导游起的作用越来越大，没有导游的讲解，景点游览就会索然无味。

导游的社会地位和作用是什么？

导游员在旅游业中的地位也越来越重要。导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。导游员在旅游业中的作用,有着丰富的内涵。首先表现为经济意义。因为旅游业是经济产业,导游员的工作,可以实现旅游产品的生产与销售,可使旅游资源转化为财富。但旅游业又是一项特殊的经济产业,旅游是一种以文化为主,带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务,旅游者可在旅游活动中增长知识,陶冾情操,获得审美享受。同时,由于旅游活动带有一定的政治色彩,导游员的作用,还表现为政治义。导游员在来自不同国家的外国游客面,代表着祖国,通过导游员的服务工作,可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩,人们外出旅游,是出于不同的动机但究其本质,旅游活动主要是为了满足人的精神需求,满足人们对自然美、艺术美生活美的欣赏和享受。正如著名美学家王朝闻先生所说:人们旅游的目的不是有力无处使,有钱无处花,而是为了丰富自己的精神生活。因此,旅游活动从本质上说,是一种以审美为突出特征的消闲活动,是综合性的审美实践。正因为如此,从旅游的本质属性出发,正确认识导游员在旅游审美活动中的地位,认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用,有着特殊的意义。

导游在旅游审美活动中的地位

旅游是一种综合性审美实践活动,在大众化、社会化的现代旅游中,尤其是团队旅游中,导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位,越发显得重要,归纳起来,主要体现在三个方面。

1、旅游者旅游审美中直接的审美对象旅游者外出旅游时,最先和全程自始至终接触的是导游员。旅游者从一接触到导游员开始,到旅游活动结束,都会对导游员从生理的角度(男女)、心理的角度(喜怒)、审美的角度(美丑)和伦理的角度(善恶)等进行全方位的审视。由于旅游活动是一种综合的审美实践,导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位,旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求,要求导游员要从外表到内心都给人种美的感觉,每一位旅游者都愿意在自己的路途中,有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。因此,在旅游者的旅游审美活动中,导游员自然就成为旅游者旅游审美活动中直接的审美对象。

2、旅游审美信息的传递者

旅游者在旅游审美活动中,由于个性差异(素质、阅历、能力)、文化差异(不同的文化板块、不同的文化圈)和语言障碍等因素的存在,对同一旅游审美观照物一景观,在旅游审美感受上会有很大的差异。一个来自异国他乡的旅游者,当他踏上异国他乡的土地,便不期而然地进入一场异质文化的精细而无声的碰撞;眼前的一切都是陌生的,新奇的,有可理解的,也有不可理解的。一般的说,异质文化既能满足人们的猎奇之心,又会带来莫名其妙的陌生感,甚至会把人引入一种懵懵懂懂、不知所云、手足无措的尴尬境地。所以,旅游者在旅游活动中,由于旅游景观具有多样性的特点,旅游者在较短的时间内从事旅游这种综合的审美实践动,具有相当大的难度。要获得旅游审美信息就需要借助中介力量进行有效的传递。导游员便是旅游景观与旅游者之间的中介,是旅游审美信息的传递者。在导游报务中,导游员必须通过自己的服务,为旅游者全面准确地传递出旅游景观所蕴含的美学信息,帮助旅游者感受旅游景观的美学价值。人们常说的“没有导游的旅游,是没有灵魂的旅游"正是点明了这一意义。

3、旅游审美行为的协调者

旅游审美活动说到底是在旅游者和旅游景观之间进行的。旅游这种综合审美实践审美的主体始终是旅游者客体则是旅游景观。旅游者离开常驻地到异国他乡从事旅游活动时,目的地的审美观照物很多,内容很丰富,但旅游者的时间很有限。由于旅游者对旅游目的地的陌生,自己很难对当地的旅游景观进行全面而准确的把握。旅游者的旅游审美活动就需要导游员结合旅游者的特点和当地景观内容来进行协调,精心地为旅游者做出旅**程安排,并在旅游者实际的旅游审美活动中,指导协调旅游者的具体行为,以使旅游者在有限的时间内,获得最大的审美满足。导游员在旅游审美中的作用导游员在旅游审美中的作用,是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。