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旅游企业管理的特征有哪些

旅**业管理的主体是各级旅**政部门和旅**业组织。因此，旅**业管理有以下主要特征：

1，综合性

旅**业管理具有综合性的特征。旅游业是一个关联性极强的行业，旅游业的六大要素“食、住、行、游、购、娱”使旅**业管理涉及的面非常广泛，旅**业管理不仅涉及旅**业内部，还涉及其他相关行业。

2，宽泛性

旅**业管理幅度具有宽泛性特征。旅游活动是涉及多个地区、多个部门的活动，由此旅**业管理涉及的职能部门广泛，旅**政管理部门协调难度大，在现实中存在较为严重的“政出多门”“多头管理”的现象。

3，动态性

旅**业管理具有动态性特征。旅**业管理是一个动态的管理，涉及旅游企业运行的全过程。比如，以旅行社为例，旅**业管理从许可证的审批、质量保证金的收缴、年检、投诉处理、不合格企业的处理等，形成了一个动态的管理过程。

4，脆弱性

旅**业管理具有脆弱性的特征。旅游产业的综合性使旅游部门的行业管理应是一个综合性的管理，但目前我国旅游主管部门却没有综合部门的职权，其职权范围仅仅涉及旅行社、饭店、景区等级评定、旅行社准入等旅游核心领域。

其他相关领域则由其他政府职能部门按相关法规和授权各自管理，没有形成大旅游、大市场的格局。这种情况使得旅**业管理的困难较大，管理基础比较脆弱。

5，滞后性

旅**业管理方式和手段具有滞后性特征。我国目前旅**业管理还带有一定的计划经济色彩，在行业管理过程中政府对市场主体的微观经营行为直接干预过多，行业协会的管理协调职能薄弱，政企不分等现象还较为突出。随着我国旅游市场的逐步发展，应对目前的行业管理模式进行相应的改革。

扩展资料：

对象

一般来讲，旅**业管理的对象有狭义与广义之分。狭义的旅**业管理对象是指直接从事旅游经营活动的企业；广义的旅**业管理对象不仅包括直接从事旅游经营活动的企业，而且还包括为旅游经营活动服务的社会机构。

根据经营业务范围来分，狭义的旅**业管理对象可以分为旅行社业、以饭店为代表的住宿业、旅游交通运输业、旅游景区业等四大旅游经营行业的企业。

广义的旅**业管理的对象不仅包括上述四大行业，还包括娱乐业、旅游商品、旅游信息（通信、新闻媒体等传播机构）、旅游咨询业（诊断、策划、规划、设计、认证等机构）、旅游教育、法律服务、医疗服务等行业的社会机构。

参考资料：百度百科——旅**业管理

如何管理旅游企业风险

如何管理旅游企业风险

1.风险评估和分类，对旅游企业的经营活动进行风险评估，识别风险种类，如人员管理、客户服务、自然风险等。

2.建立风险应对机制，针对不同类型的风险，建立风险应对机制，如人员**则建立严格的人员管理规范和制度等。

3.实现风险分散，将企业风险进行分散和分摊，降低企业独立承担风险的概率，如企业间合作、微信平台红包承诺等方式。

4.建立紧急预案，制定紧急预案，以便在发生突发事件时迅速采取行动，减少损失。

5.安全培训和教育，针对不同人员的安全风险进行相应的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应对能力。

6.保险保障，投保旅游责任险、人身保险等多种保险，以防意外事件的发生，降低企业承担风险的压力。

关于旅游企业经营战略管理

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。今日我把整理好的旅游企业运营管理分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

旅游企业经营战略管理

旅游企业战略管理概述

战略是贯穿于一个企业或一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划，战略管理理论出现在20世纪50年代末和60年代初。

企业战略的产生及作用

一、企业管理形态的发展——五个阶段

1、现代工厂企业形成和建立阶段——经验管理形态

2、现代工厂企业实现大规模生产阶段——以生产为导向的生产型企业管理

3、现代企业重视商品推销阶段——以推销为导向的生产型管理

4、现代企业以市场经营为中心的阶段——生产型转变为经营管理型

5、现代企业以战略为中心的阶段——战略型管理的新时代

二、企业战略管理思想的历史发展

企业战略管理的四个发展阶段：在规范化、工作质量、**层的参与、指导战略的决策以及有效实施等方面均有发展。

1、预算与控制

早期系统管理方法的表现，即基于企业所处环境大致稳定的假设，企业开始建立标准化的管理程序和操作方法，企业资源有限而稳定，所谓最具战略思想的管理就是拟订一个能覆盖企业各个方面收入、支出状况的预算，并将实际状况与之比较，以求控制和调整企业行为。

2、长期计划

明显标志是延长预算(计划)的时间跨度。结果是资源的更有效部署和对企业长期的竞争地位作出及时的决策。

3、战略计划

滚动计划的办法被广泛应用，年度计划起了关键性的作用。

4、战略管理

战略规划与战略管理统一，全面分析外部环境的各种复杂因素，分析内部的资源条件以求与外部环境的适应与平衡。强调拟订战略目标，筹划战略实施方案，并对其实施加以控制。企业不断地注重于信息收集，掌握环境动态，迅速反应。特点是普遍的战略思考，所有的管理层次都程度不同地包括在战略管理体系之中;其次是综合的规划过程，是综合的，又是灵活而富有创造性的。

三、服务产品的特点与服务生产系统

1988年，服务业占美国GNP的72%，吸纳劳动力75%。

(一)服务产品的特点

1、无形性

经历、感知。为管理者和员工创造一套服务价值观，为整个服务经历增加可感知性。

2、生产和消费的同时性

许多企业减少顾客参与所导致的不确定性和多样性。

3、服务的异质性

越是针对大众消费者的服务企业，对服务的标准化程度越是重视。

4、服务生产能力的易逝性

要求旅游企业采用更加灵活的定价策略

(二)服务业中的需求、供给与技术关系

服务生产系统(service-deliverysystem),是一个描述顾客进入生产过程和服务提供者如何相互作用的模式。这个模式反映了一系列事件，包括顾客开始考虑到哪里去购买服务，直至服务完成和顾客离去，以及顾客心中一定时间内保留服务经历。

服务产品组成：物质项目、心理经历、感官感受

服务产品特点：临时产品、无形产品、异质产品

服务过程的动态性：较短的分销渠道、消费与生产过程不可分、不精确的水准、波动的需求、可靠性和一致性、面对面的交流。

服务表现：初始接触、信息交换、真实的服务发送、修正和增加、呈递账单、告别

期望：价值系统、使用、时间场合、情绪、风险和费用

剩余产业：事后经历评价、意见的形成、行动与未来计划

四、我国旅游企业实施战略管理的必要性和意义

1、促使旅游企业管理阶层，不断检查与评价目前战略的价值与合理性，如原有战略的合理性基础遭到损害与改变，则新战略的构筑十分迫切与必要。

2、促使旅游企业将内部资源条件与外部环境因素结合起来，对未来充满了高度的警惕性。

3、促使旅游企业时刻关注未来，不断审视当前决策对未来运营产生的影响。

4、促使旅游企业努力寻求业务发展最具潜力的领域，不断通过多种方案的比较来作出最具价值的选择。

5、促使旅游企业注重资源的合理配置，通过资源结构的优化，使资源能得以最大限度地利用和发挥，必要时，可决定追加新的资源投入，以推进企业整体规模的扩大和效益的提高。

6、可以促使企业改进决策方法，优化组织结构，把日常管理建立在系统与有序的基础上，并增强企业的协调、沟通和控制职能，不断提高管理的效率与水平。

7、可以使企业增强凝聚力，通过让员工参与战略酝酿、决策与实施过程，减少实施改革方案的阻力，最大限度地激发员工感性和智慧，确保战略目标的实现。

旅游企业战略的概念、层次与网络

一、旅游企业战略的概念与特征

(一)西方企业经营战略的定义

1、(美)安德鲁斯：企业总体战略是一种决策模式，决定和揭示企业经营的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定应该从事的业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出经济和非经济的贡献。

2、(美)魁因：战略是一种模式或计划，将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密地整体。

3、(美)安索夫将战略管理分为：企业总体战略和经营战略。认为企业应寻求环境、战略模式及组织三个要素的协调一致、相互适应，并把环境、战略模式及组织三个要素分为稳定型、反应型、先导性、探索型、创造型等五种类型。

4、(加拿大)茨伯格：企业战略由五个规范的定义阐明的，即计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)和观念(perspective)，构成企业战略的5Ps。

(二)旅游企业经营战略

企业在外部环境和内部条件分析的基础上，以正确的指导思想，对主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远、系统、全局的谋划，具有以下几个特征：总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定性，必须与企业管理模式相适应，必须与战术、策略、方法、手段相结合。

二、旅游企业战略的层次与种类

(一)按组织层次划分

战略事业单位(strategicbusinessunits),简称SBU。

1、公司战略

三个重点：企业使命的确定;战略事业单位的划分及战略事业的发展规划;关键的战略事业单位的战略目标

2、经营战略(businessstrategy)

事业部战略、SBU战略

3、职能战略(functionalstrategy)

是由一系列详细的方案和计划构成的，涉及到企业经营管理的所有领域，包括财务、生产、营销、采购、人事、研究和开发等部门。

侧重点在于：贯彻事业发展的总体目标;职能目标的论证及其细分化，如发展目标、主导产品与品种目标、质量目标、市场目标、员工素质目标、管理现代化目标、效益目标等;确定职能战略的战略重点、战略阶段和主要战略措施。

旅游企业的职能战略包括：市场营销战略，即市场调研、市场开发和市场营销组合等活动的战略，包括市场细分化战略、市场定位、市场进入战略、产品战略、定价战略、营销战略、促销战略等。服务生产战略，即确定服务程序、质量水平、服务的计划与控制、生产能力平衡、企业原材料采购与存货控制等。财务战略，包括资本投资战略、资本结构战略、资金融通战略、财务预算与控制战略、资产管理战略等。人力资源战略，包括人力资源规划、员工选拔培训考核及发展、劳资关系等。

(二)按时间跨度划分

长期(10-20年)、中期(3-5年)

三、旅游企业战略网络

1、企业战略：公司战略、经营战略、职能战略

2、公司战略：成长战略、稳定战略、紧缩战略

成长战略包括：现有产品的市场渗透战略、产品开发和市场开发战略、一体化战略、多角化经营战略、购并战略、合资经营战略、企业联合战略

稳定战略：无变化战略、盈利战略、停顿战略、谨慎前进战略

紧缩战略：转变战略、撤退战略、清理战略

2、经营战略：经营事业组合战略、竞争战略

竞争战略包括：低成本战略、差异化战略和目标集聚战略

3、职能战略：市场营销战略、服务生产与管理战略、财务战略、人力资源战略

市场营销战略包括：产品战略、定价战略、分销战略、促销战略

服务生产与管理战略包括：服务品种战略、质量规划与管理战略、设备更新改造战略、采购与库存战略

财务战略包括：资本结构战略、资产管理战略、资金融通战略

人力资源战略包括：人力资源规划战略，人员培训战略，人员招聘、录用、考核战略

旅游企业战略管理

一、战略管理的概念与原则

企业战略管理，是决定企业长期表现的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略的制定、实施、评价与控制。是企业制定长期战略和贯彻这种战略的行动。是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程。

广义的战略管理，是指运用战略对整个企业进行管理，代表是安索夫。狭义的战略管理，是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理，代表是斯坦纳。

几个须遵循的原则：适应环境原则、全过程管理原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。

二、旅游企业战略管理的过程

(一)环境审视

SWOT分析

PEST分析(Political,Economic,Social.Technological)

(二)制定公司使命(Misson)

应反映其经营哲学、公司形象，表明公司提供的主要产品和服务，它的目标市场。

(三)形成长期目标(Long-termObjectives)

公司使命必须转换为具体、详细的指标和目标。

(四)战略方案的评价与选择

旅游企业可供选择的战略方案有：扩张、维持、收缩等总体经营战略。

(五)战略实施

重点在于：行政组织机构的设计，有效的**方式、企业文化、管理信息系统、资源分配、评估和控制等，从而确保组织目标的实施。

(六)年度目标和各职能战略

(七)战略评估和控制

与战略的三个层次相对应，组织内部战略也有三个层次：战略层、管理层和经营层。

三、战略管理与战略管理者、组织结构和企业文化

组织设计和行为因素包括：结构类型、组织文化、**方式和角色、管理队伍以及人员的储备和技能水平。从根本上说，实施战略需要建立和维持一个与既定战略相一致的组织，同时要有控制和约束反馈机制，组织决定了企业中活动、责任和任务，角色间的相互关系。组织选择依赖于战略选择。

组织结构有直线式、直线-职能式、分权结构、事业部式、混合矩阵式等选择。

通常需要从权力的分配、交流方式和工作流程等方面来分析组织。

一般将战略管理者的行为方式划分为开拓者、征战者、谨慎者、重效率者、守成者五种类型。

旅游公司的经营管理

旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，指的是管理者在了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法。下面我就为大家解开旅游公司的经营管理，希望能帮到你。

(1)经营方面的内容

旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场，以服务的生产和交换为手段，满足社会需要并实现企业目标，使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、分析和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新产品的开发和推广、价格和利润的管理、客源的组织和开拓以及资金的运作和核算等。

(2)管理方面的内容

与旅游企业的经营不同，旅游企业的管理侧重于旅游企业的内部，它是指旅游企业的管理者针对企业具体的业务活动，通过计划、组织、控制、督导和激励等手段，使企业实现预定目标。旅游企业管理包括：按科学管理的方法组织和调配企业的各种资源，实现业务的正常运转;保持并提供高员工的积极性和创造性;加强成本控制，减少内耗，提高企业经济效益等。也就是说，旅游企业一般都要进行业务管理、人力资源管理、财务管理、市场营销和公共关系、设备管理、安全管理和服务质量管理等。

(1)综合性

旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化娱乐、景点以及旅游纪念晶和其他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。

(2)复杂性

旅游者来自不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。这样又加大了旅游企业管理的复杂性。

(3)区域性

旅游业发展的物质基础是旅游资源，而旅游资源则因地而异。因此，会出现有的地区吸引力强，有的地区吸引力相对较弱，而有的地区则没有什么吸引力，这便形成了旅游区域的热点、温点和冷点。针对旅游冷热区域的不同，管理应有所差别。因此，旅游管理要紧密结合各地区的旅游资源与区域性的特点。

(4)季节性

由于季节的变化，导致旅游资源的吸引力发生变化，旅游企业管理活动必须按季节及时地进行调整。例如，旅游淡季到来时，营销力度加强，管理上应注重成本控制;而旺季到来时，营销力度相对较弱，应强调服务质量管理。

(1)决策职能

决策就是企业的管理者在企业发展面临多种选择时，根据企业的实际情况和根本利益的需要，为企业选择正确的方向和目标，它解决的是做什么的问题。旅游企业在进行微观决策时，一定要在掌握相关信息的基础上，实行民主决策并分工落实，还要注意随时进行检查和督促。计划就是预先决定如何做、何时做和由谁做的问题。

(2)计划职能

旅游企业的计划职能就是旅游企业确定实现目标的途径和方法的管理活动。旅游企业的组织职能指的是为了有效实现企业的目标，管理者确定组织结构，进行人、财、物、时间和信息等资源的调配，划分部门，分配各部门的任务和权利的管理过程，它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力资源的运用。

(3)组织职能

组织职能是计划职能的自然延伸，贯穿于企业管理的全过程，企业的组织是否有效合理，将直接影响到企业的经营。旅游企业的控制职能是指旅游企业根据计划目标和既定标准，对企业运转过程中的各项业务进行监督、检查和分析，以确保目标任务的完成。

(4)控制职能

旅游企业通过控制职能，可以使计划目标和实际结果之间的差异减少到最低限度。**也是企业的必备职能之一，当旅游企业的管理者通过塑造自我形象、影响下属的价值观和态度，改变下属的认知，给予下属权利和义务时，他就在行使**的职能。

旅游企业的战略管理

导语：随着经济的发展，我国旅游企业不仅要面对由卖方市场向买方市场的转变，更面临着全球化、网络化、生态化、多元化的挑战。旅游企业要在错综复杂的市场竞争中谋求生存，在变动激烈的过程中发展壮大，就得对企业本身的内部资源和内部环境有清醒的认识，对所处的外部环境有相应的适应能力，这是旅游企业战略要解决的基本问题。本文试图对旅游企业战略管理进行深入细致的分析，进而建立起旅游企业战略管理的最优模式。

一、旅游企业总体经营战略

1、扩张战略

扩张战略是旅游企业积极扩大经营规模，充分发掘和运用企业内部的资源，投资新的事业领域，或通过竞争推动企业之间的联合与兼并，以促进企业不断发展的一种战略。这是一种从战略起点向更高水平、更大规模发动进攻的战略态势。这一战略的核心是通过扩张来达到旅游企业发展和壮大的目的。

2、维持战略

维持战略亦称稳定战略，是企业在一定时期内对产品、技术、市场等方面采取维持现状的一种战略。企业既不准备进入新的领域，也不准备扩大经营规模。这一战略的核心是在维持现状的基础上，提高企业现有条件下的经济效益。

3、紧缩战略

紧缩战略是企业经营严重滑坡，或经营状况不佳，在当前一定时期内缩小经营规模、压缩经营事业、取消某些产品的一种战略。这种战略一般适用于企业在经营环境中处于严重不利地位。主要包括以下几种情况：宏观经济不景气，通货膨胀，消费者购买力弱。企业经营的产品已从成熟期迈进衰退期，市场需求大幅下降。

二、旅游企业市场营销战略

1、旅游企业目标市场战略

由于潜在消费者人数众多，分布广泛，购买需求差异大，旅游企业不可能满足旅游者的整体需求，企业必须确认市场中最具吸引力、且最能有效提供服务的市场划分，满足一部分人的某种需求。现代企业管理中，把这种企业选定的销售活动的对象称为“目标市场”。现在，已有越来越多的.旅游企业把有效的选择目标市场，作为企业制定战略的首要内容。一般情况下，目标市场战略的实施分为三个部分：市场细分化;选择评估市场;旅游企业目标市场的定位。

2、旅游企业营销的组合战略

首先，产品策略。旅游企业产品策略研究和解决的主要问题是，企业应该向市场提供什么产品，并应如何通过产品去更大程度地满足顾客需要。其次，定价策略。定价策略是为了达到经营目标而制定的各种定价方案的总称。再次，促销策略。旅游促销是旅游企业将有关旅游企业、旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的产品，以达到扩大销售的目的。

3、旅游企业形象战略

旅游企业形象，是指旅游企业及其行为在社会公众心目中的评价、感受和地位，是旅游企业的表现与特征在公众心目中的综合反映，旅游企业形象往往具有综合性、稳定性和可传递性的特点。旅游企业形象战略，是旅游企业经营战略管理的一个不可缺少的部分。

三、旅游企业财务战略

1、旅游企业财务的方向

企业财务与其他管理职能比较，地位和作用都比较特殊，要发挥四大作用：保证作用。企业财务要为企业的各项事业的各个项目，提供资金保证。监控作用。企业财务通过预算管理，特别是资本预算管理，实行对企业各项活动运作的监控，为各个项目正常开展和取得预期效果进行有效的财务监督。增值作用。企业财务可以离开企业原有的经营活动，直接调度资金，进入金融市场，取得财务利润。企业财务通过实行多元化经营，在金融市场上进行期权运作和各国货币的汇率运作，就有可能大大分散和减轻企业的各种风险，而且有效的期权运作和汇率运作，还可以直接创造财务利润。

2、旅游企业财务的中心环节

现代企业制度的性质决定了旅游企业经营活动应以提高经济效益，兼顾国家、企业、个人三者的利益，确保企业投资者(所有者)权益的保值、增值，避免在激烈的市场竞争中被淘汰为其基本目标。企业财务的中心环节，也就是企业财务的目标，是保持企业价值和创造新的企业价值，即保证国家、企业、个人利益不受损害，实现企业投资者权益的保值增值。企业财务的目标，是企业一切活动的出发点和归宿。

3、旅游企业财务活动的内容

首先，筹资。根据企业经营的实际需要量，针对现有的筹资渠道，选择资金成本最低的筹资方案，即在筹资数额、期限、利率、风险等方面统筹考虑，选择最佳方案。企业选择筹资方案必须具备的前提条件是：要有一个反应灵敏、调节有效、渠道多样、流动性强的资本市场;其次，投资。投资就是将资金物化为资产的一种活动，它是为了获取资金增值或避免风险而运用资金的一种活动，它包括决定企业基本结构的固定资产投资和维持经营活动所必须的流动资产的投资以及金融投资;再次，利润分配。旅游企业利润分配，是一个非常敏感的问题，涉及面广，影响因素很多。企业在制定利润分配政策时，不仅要考虑企业内部的意见，还要顾及外界环境和要求。

旅游企业战略管理的理论有哪些

旅游企业战略管理涉及到多个学科和领域，因此其理论也比较丰富。以下是一些旅游企业战略管理的相关理论：

波特五力模型：这一模型由著名管理学者迈克尔·波特提出，用于研究产业内竞争关系，分析行业利润率和企业竞争优势。

SWOT分析法：SWOT是Strength、Weakness、Opportunity、Threat的缩写，即企业的优势、劣势、机会、威胁。通过对企业内外部环境进行SWOT分析，可以确定企业未来的战略方向与目标。

价值链理论：由波特在1985年提出，用于分析企业内部活动的价值创造过程，从而发现企业的核心竞争力和附加价值点，为企业决策提供参考依据。

战略群体理论：根据企业行业和市场类型的不同，将竞争对手分组，以分析不同的竞争态势和优劣势，运用竞争策略规避竞争风险。

生命周期理论：企业产品或服务的生命周期分为成长期、成熟期、衰退期和退出期，通过对生命周期的分析，确定企业决策方向与阶段性战略调整。

当然，上述仅是旅游企业战略管理理论中的一部分，还有其他的相关理论可以应用到实际运营管理中。

旅游公司管理模式

1、亲情化管理模式，这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理；

2、友情化管理模式，这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义；

3、温情化管理模式，这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用；

4、随机化管理模式，在现实中具体表现为两种形式，一种是民营企业中的独裁式管理，另外一种形式，就是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非更多关于旅游公司管理模式，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/b367851636452293.html?zd查看更多内容