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导游服务的主要内容
导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍**(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
职业道德
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
素质要求
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
1.导游服务的内容有哪些
导游的工作内容：
根据事前与游客的约定/合同负责接待游客、安排交通、食宿及参观游览景点；为游客讲解使游客了解景点文化和旅游资源；解答游客的疑问，帮助游客处理旅途中遇到的问题等等。这些都是导游的基本工作内容。
全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
地陪导游接待服务流程阶段：
（1）服务准备；
（2）接站服务；
（3）入店服务；
（4）核对、商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；
（7）送站服务；
（8）后续工作。
导游服务的含义是什么
导游是吃“年轻饭”的。导游是一项高体力消耗的工作，只有年轻时才能承受得了的。这也是以牺牲自己的身体为代价的。导游把自己的青春，也把自己的身体奉献给了旅游事业。别人8小时的工作制，而导游一天24个小时，几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游购娱，导游都得一手揽下，还要应对各种临时的突发事件，一条神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗达到了最大值。几乎每个导游都有胃病，上团经常为了照顾游客吃好饭，而自己却吃不上饭。夜深人静时，当旅客早已进入了甜蜜的梦乡，而导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中。冬天，要冒着严寒；夏天，要顶着酷暑；雨天，还得把自己的雨具让给客人使用，而自己却全身淋透。有时，下雨了，客人没有雨具，叫客人花10元钱买把雨伞也舍不得，三四人跟导游一起挤把伞，最后全成了“落汤鸡”，导游还不得有一句的怨言。
导游服务的范围
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括行、游、住、食、购、娱，以及邮电通信、入出境、医疗等，其中导游人员提供的服务虽是其中的一部分，不过却是ZUI重要的一部分，涉及上述诸多方面(如图1-1所示)。归纳起来，导游服务大体可分为导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务三大类：
1.导游讲解服务
导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解、参观游览现场的导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
2.旅行生活服务
旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等。
3.市内交通服务
市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种服务在西方旅游发达国家比较多见，当前在我国还极为少见。
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