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导游的带团技巧

导游的带团技巧

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。下面是我整理的导游的带团技巧，欢迎来参考！

1、导游词的讲解：

祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。

新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。

首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。每个游客都是主角。

如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿**去。游客以自然状态接受是最好的。

新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗？一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。

你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。

实在不会讲导游词，就讲吃的。比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。

2、车上的互动：

互动的方式很多种，主要有以下几个：

@1小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。带有地方特色的故事。

@2笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。不会的到小圈找文章。但是，不要讲黄色段子，尤其女孩，让人觉得不稳重，或者有机可乘，有的男游客就会找机会欺负你。

@3猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。

@4游戏，活动，要会些小活动，击鼓传花，拉歌，成语接龙，青蛙游戏，厨房游戏，不会的去小圈找。

@5歌曲，导游要会至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各备一首，会当地戏曲就更好。导游唱歌不一定要好听，也不一定要靠谱，我们也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是这份情和氛围。比如我唱歌跑调，但是学了两首唱了十年，一个沂蒙山小调，一个外婆的澎湖湾。

唱歌之前可以说：要欣赏，先鼓掌。万水千山总是情，给点掌声行不行，有缘千里来相会，来点掌声会不会。

@6当地方言，最好会说一段，如果你不是本地人，那也要学几个有代表性的.词语，教给游客，像山东的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿诗玛，金花，**的古丽，河南等。

3、气场、态度、自信

先说态度。

首先说，我不喜欢那些说带团不是为了赚钱，就为了锻炼这种话，任何工作都是需要回报的，我们都要养家糊口，没钱是万万不能的，带团，最主要的就是赚钱，这个没有什么说不出口的。

但是，你想赚钱，要取之有道。要用服务来换取报酬。

游客是出来旅游的，他们是想看到美丽的风景，获得愉悦的心情，还有带回当地一些有特色的东西，这些，也都是我们导游需要介绍的，但有的导游，介绍的很少，服务态度也不好，却想游客买账，这是不可能的。

我记得参加一个团，是个男导游，上车以后，自我介绍没有三分钟，就开始哭诉导游的辛苦，说自己没有工资，没有保险，生活很艰难，希望大家给予支持，这让游客很反感，如果说，你服务了一天，两天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你这样打苦情牌，或许有的游客会买账，可是，你上车三分钟，什么也没干，就开始哭诉，让游客一天的心情都很堵，算什么好的导游，游客为什么要为你买单？新导游切记不要上来就哭诉，其实，在游客眼中，你有没有工资跟我有什么关系？你跟我哭穷什么。

游客要的是服务，是开心，我们把服务做好了，游客体验好，自然就会付出金钱。

还有的导游，在第一天收自费没收上来，购物店没出单，就会摆脸色，甚至不愿意讲解，我认为这是没有职业道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游业有句话说，这边不出那边出，总有一头出。大多数游客出门的时候，都会带一定的自由支配现金，也打算花钱的，只是，有的喜欢玩景点，有的喜欢带点特产，这个地方不玩，可能其他地方会玩，这个购物店的东西不需要，可能其他店里的很需要，你因为开始的不消费甩了脸子，那后面，该花的也不会花了。

导游，要学会引导游客去消费，很多游客是喜欢消费的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也没买，心情必然不佳，虽然省钱了，可心里总不舒服，若你买了一堆物品，心里就是一个词：痛快。实际上，游客也如此。我带过一个团，临送团的时候，一个游客大哥把我叫过去，打开钱包，说：小贾，你看我带了这么多钱，竟然没花出去，心里很不爽。我说，这是我作为导游的失败。

所以，现在，我经常会跟游客开玩笑，说，各位大妈大叔，大姐大哥，请打开您的钱包，留下一元人民币回去坐公交车，剩下的都为我们山东贡献了吧。每当这个时候，游客都会哈哈大笑，有的说，一元钱不够坐公交的，有的说，我有老年证坐公交不花钱。

这个时候，氛围就很好。大多人也会支持你的工作。开心消费才是最好。

说说气场吧，其实，我们平时生活中，也会经常聊到气场，气势，很多人非官，非贵，可是，站在一群人中，总是很显眼，朋友之间有决定，也总是征求这个人的意见。这种人会让人信任，自觉地跟着他的决定走。

导游也是如此，我们如仔细观察，你会发现，气场足的，带团很轻松，一般不会出现无法控制的局面。相反，气场弱，总是会使整个团队失控，即便在团上强调了规则，也没有人听，松松散散，甚至对导游呼来喝去，我有个朋友带团就是如此，并行团，所有团队都进了购物店，只有她的四处乱跑，不听话，她只有跑前跑后的求着游客帮忙进去坐坐，气场太多微弱，镇不住团队，就没有人听。

所以，我建议，导游要修炼的强大的气场，也就是咱们所说的控团能力。

气场主要是自信，从骨子里的自信，这个有天生的，有后天自己强化的。导游的自信，主要来自于干净的外表，富足的知识，丰富的经验技巧，还有对景点，路线，酒店等的熟悉。导游初期气场都不太强，因为不熟练没底气，这时候，你可以靠着好的服务态度，等你得到的认可多了，带团经验多了，就慢慢的有气场了。

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导游带团经验技巧 这些经验一定要熟知于心

1、导游在整个行程中起着大脑的作用，要担负驾驭全局的角色。所以要提前规划路线，做好意外情况的提示预警，协调司机和成员的关系、安排好食宿等等。

2、出发前做足功课。要考虑领队的性格、旅游团队的年龄特点、职业特点、沿途情况、目的地情况等。要考虑细致、周到，想好整个旅途会发生哪些事情，怎样应对，备好至少三个预案，以备不时之需，防治到时手忙脚乱，应接不暇。

3、要讲团队合作。要和领队、司机、队员搞好关系，密切合作。一般而言，整个队伍，导游年纪最好，不大不小，因此，有活要抢着做，有眼力劲。缺少任意角色的配合，旅途都不会很愉快。

4、途中要和团队诚信用心。要和领队、司机、队员真诚交往，不耍小聪明。开头和结束一定注意轻点人数，防止“丢人”而耽误行程。

5、对热门、有名的景点一定精心讲解，不要敷衍了事。整个旅途几处精彩的讲解，会给你的形象增色，也会让你的安排得到更大多数人的配合，你的工作会顺利很多。

6、对队伍中个别人的特殊要求要宽容理解。也要在适当的实际拒绝部分人的不合理过分的要求，让别人明确你的底线。

7、旅途安排要贯彻因人而异、异地而已的原则。对学生组成的夏令营吃饭时间不要安排太长，食量要足；老年人为主的吃饭时间要适当延长，住宿不能安排高低床等等。

实用导游带团技巧

旅游团作为一个松散的临时组合起来的团体，人多嘴杂，又加上“百姓百性”同时在不同的地点、不同的环境，游客还会出现不同的问题和要求，我整理了2020实用导游带团技巧，欢迎借鉴参考。

实用导游带团技巧

第一、 正确的带团理念

一、树立正确的带团理念

对每一位导游人员来说，带团既是一种工作又是一门艺术。导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。为此，导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演，运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。

导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。

1、诚信用心

(1) 诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己又能动人的新境)

(2)用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求;二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题;三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。

做导**业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。只有用心，才能于细微之处见精神。“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。

2、宽容理解

宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。

许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对待挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正;某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。

3、驾驭全局

导游就是一个团的**，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙。

二、把握合理的角色定位1、我是谁

(1) 在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，

又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。

(2) 遵循礼仪规则

① 礼貌动作，分发旅游物品时，双手奉上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。

② 问候方式，避免冷淡，不卑不亢。

2、树立良好的形象

① 重视第一印象

导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。导游员若不注重第一次交往 的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。

第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

所谓“出面”，就是导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员、特别是地方导游员，与旅游者的接触是短暂的，旅游者虽然会全方位地品评导游员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象(仪表)起主导作用。因此，导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，并与追求的风格和谐统一。穿着打扮得体比浓妆艳抹更能表现出一个人高雅的趣味和含蓄的风度。总之，一名服务人员要时刻注意自己的身份，衣着打扮不能太光艳，以免夺取被服务者的丰采，引起他人的不快;也不要因自己的衣着影响工作，导致旅游者的不满;要尽量避免让人用“太”字来评价自己的服饰打扮，如果导游员太注重修饰自己，旅游者可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人?”但是，导游员也不能衣冠不整，否则旅游者又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好客人?”

神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻浮，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。

总之，初次亮相，“出面”、“出手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立**地位。

② 维护良好的形象

导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面;办事既要沉着、冷静，更要果断、利索;说话不模棱两可;出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足;工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。总之，导游员要努力维护自己的良好形象，树立在旅游团的**地位。

导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的**地位，等待着的必定是失败。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。

③ 留下美好的最终印象

心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终产品---旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的印象非常重要，如果导游人员留给游客的最终印象不好，那么就可能会导致前功尽弃。一个游程下来，尽管导游人员感到十分疲惫，但在外表上依然要保持热情不减，精神饱满的状态，这一点常令游客持肯定和欣赏的态度。同时导游人员要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。导游人员此时以诚相待是博取游客好感的最佳策略。在仪表方面要与迎客时一样着正装，送别时要行注目礼或挥手致意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后才可离开。

美好的影响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。

三、团队合作

旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够顺利进行。

1、与领队的协作

(1) 尊重领队，遇事与领队多磋商;

(2)关心领队，支持领队的工作;

(3) 多给领队荣誉，调动领队的积极性;

(4) 灵活应变，掌握工作主动权;

(5) 争取游客支持，避免与领队正面冲突。

2、导游人员与全陪或地陪的协作

无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。

导游人员正确的做法应该是：

(1) 尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系;一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。

(2)要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

(3)要坚持原则，平等协商。如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

(4)不卑不亢，有理、有利、有节。对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动;其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告;再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争;最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。

3、与司机合作：

旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：

(1) 及时通报信息，告诉司机实际**的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。

(2)协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在行车途中不与司机长时间的闲聊等。

(3)与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。

(4)尊重司机，与司机同甘共苦。如为司机倒茶送水;安排好司机的住宿用餐。

4、与客人合作

旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。

(1) 建立客、导之间正常的情感关系。导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助于建立感情。当然，客、导之间的情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。而且导游员应与每一名旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。

(2)正确把握旅游者交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行**往，力戒交锋**往，努力与旅游者建立融洽无间的关系使他们产生满足感。导游员与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而是要努力使客、导双方都成为赢家。当然，“争输赢”和“明辨是非”不是一码事，不能混为一谈。

5、导游人员与旅游接待单位的协作

旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。

(1)及时协调，衔接好各环节的工作

导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场(车站、码头)、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及到用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。

(2)主动配合，争取协作单位的帮助