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第一部分:介绍1.1规范发布2017年1月10日,国家旅游局发布了《红色旅游经典景区服务规范》,即旅**业标准LB/T055-2016,并于2017年5月1日起正式实施。
旅游景区应将游客放在首要位置,真诚对待游客,提供诚信服务。
2.2法定许可手续完备旅游景区应按照相关部门的审验,办理完备的法定许可手续。
2.3旅游吸引物和服务设施旅游景区应具备吸引游客的旅游景点和相应的旅游服务设施。
第三部分:补充规定3.1河南省旅游景区服务规范河南省制定了《河南省旅游景区服务规范》,在2017年4月27日举行的专家审定会上进行了审定。
3.2旅游景区解说服务规范全国旅游标准化技术委员会发布了旅**业标准《旅游景区解说服务规范》(修订稿),并公开征求意见。
第四部分:服务人员礼仪规范4.1礼节服务人员应在日常生活和交际场合中,遵守礼节,礼貌待客,并提供必要的协助和照顾。
第五部分:游客中心服务规范5.1范围本规范适用于各类旅游景区的游客中心,规定了其设置要求、设施配备、服务内容、形式和管理办法。
第六部分:旅游景区服务规范6.1范围本规范适用于具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理旅游景区,规定了服务设施、服务人员、服务质量、质量监管与考评的要求。
第七部分:旅游景区基本服务规范7.1服务人员礼节规范旅游景区的服务人员应遵守礼节,礼貌待客,并提供必要的协助和照顾。
7.2服务设施规范旅游景区的服务设施应满足相应的标准要求,为游客提供便捷舒适的服务。
7.3服务质量规范旅游景区应提供高质量的服务,确保游客的满意度和安全。
7.4质量监管与考评规范旅游景区应加强质量监管和考评工作,提升服务质量和管理水平。
通过遵守旅游景区服务规范,我们能为游客提供安全、便捷和舒适的旅游体验。同时,不断完善和提升服务质量,将为旅游业的发展做出积极贡献。
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